Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y Compra
¿Cómo realizo un pedido?
Seleccione los productos que desea, añádalos al carrito y siga el proceso de compra indicado. Recibirá un correo de confirmación con el resumen del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos en info@tander.es o llamar al 655 239 371 para solicitar la modificación o cancelación. Una vez enviado, deberá gestionarse como una devolución.
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección que nos haya indicado. Si no lo recibe en 30 minutos, revise su carpeta de spam o contáctenos.
Envío y Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 3 a 10 días hábiles para España peninsular. Recibirá un número de seguimiento por email para rastrear su envío.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 149,99 € con destino a España peninsular. Para importes inferiores, el coste se calcula en el proceso de compra.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, aunque con plazos y condiciones diferentes. Los envíos a estos territorios pueden estar sujetos a aranceles adicionales no incluidos en el precio de venta.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard), financiación con Klarna y transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Todas las transacciones se realizan bajo protocolo HTTPS con cifrado SSL y autenticación 3D Secure para pagos con tarjeta. Consulte nuestra página de Pago Seguro.
Devoluciones y Garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Consulte nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen garantía legal de conformidad de 3 años según la legislación española vigente.
He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?
Contáctenos en las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotografías del producto y el embalaje a info@tander.es. Gestionaremos la solución sin coste adicional para usted.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
- Email: info@tander.es
- Teléfono: 655 239 371
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00–14:00 h
¿Emitís factura?
Sí. Todos los pedidos incluyen factura electrónica que recibirá por correo. Si necesita factura con datos de empresa, indíquelo durante la compra.
Última actualización: octubre de 2026