Política de Reembolsos
Cuándo tiene derecho a un reembolso
En Tander Marketplace Europe S.L. realizamos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Ejercicio del derecho de desistimiento: reembolso completo (precio del producto + gastos de envío originales) en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
- Producto defectuoso o no conforme: reembolso completo (precio del producto + gastos de envío), o reparación/sustitución según prefiera el cliente.
- Producto no entregado: reembolso completo si el pedido no llega en el plazo acordado por causas imputables al vendedor o transportista.
- Pedido cancelado antes del envío: reembolso completo del importe abonado.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o desde que se confirma la cancelación del pedido. El tiempo efectivo en que el importe aparece en su cuenta depende de su entidad bancaria (habitualmente 3–5 días hábiles adicionales).
Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: devolución a la misma tarjeta.
- Klarna: devolución según las condiciones de Klarna.
- Transferencia bancaria: devolución a la cuenta bancaria indicada.
Gastos de devolución
- Desistimiento (arrepentimiento de compra): los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
- Producto defectuoso o error en el pedido: Tander asume los gastos de recogida y devolución.
Cómo solicitar un reembolso
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@tander.es o llame al 655 239 371 (L–V, 9:00–14:00 h), indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Última actualización: octubre de 2026